記者：劉先生，聽(tīng)說(shuō)您近兩年先后五次來(lái)到河南，作為我國(guó)知名旅游策劃專(zhuān)家，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)河南有什么感受？

　　劉漢洪：總的感受是：我因河南而沖動(dòng)，我為河南而感動(dòng)。我因河南而沖動(dòng)，是因?yàn)楹幽鲜侵腥A民族之魂、中華文明之源，這里是一

　　“厚重河南”，這是我的“河南印象”。之所以這樣說(shuō)，因?yàn)楹幽鲜俏奈锖裢痢⑽拿鲀敉�、文武圣土和文化熱土。這里既有黃帝圣帝，這里又有黃河圣水。

　　河南歷史悠久，文化深厚，向稱(chēng)中國(guó)之縮影，華夏文明之根源。知中原者知天下，得中原者得天下，不到中原不算到中國(guó)，這幾乎成了不爭(zhēng)的共識(shí)。作為全國(guó)著名的文物大省，這是有經(jīng)歷風(fēng)雨剝蝕的名勝古跡和深埋于地下的文化遺存。宋代大歷史學(xué)家司馬光有詩(shī)句說(shuō)：“欲知古今興廢事，請(qǐng)君只看洛陽(yáng)城”。其實(shí)何止是洛陽(yáng)，完全可以說(shuō)是整個(gè)河南。司馬光說(shuō)的是11世紀(jì)以前的歷史，其實(shí)，司馬光以后至今的八九個(gè)世紀(jì)，更其如此。

　　“厚重河南”留給我們發(fā)展文化與旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)比寶貴的財(cái)富，旅游策劃大有可為。以策劃為起點(diǎn)創(chuàng)意河南，必將給中國(guó)旅游乃至世界文化又一個(gè)興奮的理由。

　　令人十分高興的是，我為河南而感動(dòng)。為河南文化與旅游在中部的率先崛起而感動(dòng)。為河南政府主導(dǎo)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，決策者的膽識(shí)、各部門(mén)的共識(shí)和全社會(huì)及老百姓的意識(shí)而感動(dòng)。尤其是近年來(lái)，無(wú)論是政府主導(dǎo)戰(zhàn)略的推進(jìn)，還是從旅游策劃及營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，河南旅游都令全國(guó)的同行刮目相看，交口稱(chēng)贊。從焦作經(jīng)驗(yàn)到欒川模式，再到少林攻略，河南旅游向世人昭示出燦爛無(wú)比的美好前程。

　　記者：您既是中國(guó)旅游原創(chuàng)策劃的著名專(zhuān)家，又是中國(guó)旅游實(shí)戰(zhàn)策劃的杰出高手，您覺(jué)得策劃在旅游業(yè)中有何重要作用？

　　劉漢洪：策劃有這個(gè)力量，策劃可以改變這個(gè)世界。這是我對(duì)旅游策劃重要作用的判斷。因?yàn)檫@是一個(gè)智慧領(lǐng)先的世紀(jì)，這是一個(gè)策劃為王的時(shí)代。策劃是一種決勝千里的謀略，策劃是一種短兵相接的利器，策劃是一把無(wú)堅(jiān)不摧的倚天神劍，策劃是一把所向披靡的屠龍寶刀。策劃既能化腐朽為神奇，使你一鳴驚人、一飛沖天；也能變金玉為碎石，讓人一敗涂地、一蹶不振。

　　我們無(wú)法回避，我們別無(wú)選擇。我們所處的時(shí)代離不開(kāi)策劃，我們生活的世界需要科學(xué)的策劃，經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)下的大旅游呼喚大策劃。我們必須以一種王者之風(fēng)的磅礴大氣，努力創(chuàng)造出更多的驚天大策劃，奮力開(kāi)創(chuàng)中國(guó)旅游的策劃時(shí)代。

　　然而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮滾滾而來(lái)、注意力經(jīng)濟(jì)洪流呼嘯而至的時(shí)候，放眼當(dāng)今的中國(guó)旅游業(yè)，策劃的缺失都恰恰是其軟肋。中國(guó)旅游業(yè)不僅缺乏策劃人才，缺乏策劃技術(shù)，更為可怕的是，我們甚至對(duì)旅游策劃視而不見(jiàn)，策劃意識(shí)和策劃觀(guān)念的淡薄，至今仍是普遍存在的問(wèn)題。但策劃人往往卻有勁使不上，策劃有價(jià)無(wú)市，急需策劃的產(chǎn)業(yè)界、實(shí)業(yè)界又不太愿意為策劃買(mǎi)單。

　　當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的策劃存在兩個(gè)突出的問(wèn)題：一方面，有策無(wú)劃。某些旅游區(qū)或旅游企業(yè)雖然有能出高策的人才，但沒(méi)有重用這種人才的計(jì)劃和體制，造成有策不能使、有才不能用，策劃人才嚴(yán)重閑置和浪費(fèi)。另一方面，有劃無(wú)策。某些旅游區(qū)或旅游企業(yè)雖然比較重視策劃，并列入了發(fā)展旅游的工作計(jì)劃，但又無(wú)良策可覓，無(wú)人才可用，只能望才止渴、望策興嘆。

　　中國(guó)旅游策劃尚處在起步階段，任重而道遠(yuǎn)。高舉策劃大旗，傳播策劃理念，提高策劃意識(shí)，弘揚(yáng)策劃文化，宣傳策劃成果，塑造策劃形象，推動(dòng)策劃事業(yè)，實(shí)現(xiàn)策劃界與旅游界的有機(jī)結(jié)合，給中國(guó)旅游業(yè)裝上策劃的馬達(dá)，這是中國(guó)旅游策劃的當(dāng)務(wù)之急和歷史使命。我們有理由相信，只要旅游界與策劃界攜手合作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，并肩作戰(zhàn)，我們就一定能夠迎來(lái)中國(guó)旅游策劃的黃金時(shí)代，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)由亞洲旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)的歷史性跨越。

　　記者：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)河南旅游策劃的現(xiàn)狀作何評(píng)價(jià)？

　　劉漢洪：我認(rèn)為，河南旅游策劃正處在一飛沖天之前的奔跑當(dāng)中，正在加足馬力越來(lái)越快地向前沖。

　　一是旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃在奔跑。在我們各級(jí)政府制定的旅游發(fā)展戰(zhàn)略中，在我們的戰(zhàn)略決策實(shí)施時(shí)，在我們企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，在我們的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略推行時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的策劃意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，有關(guān)策劃的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容逐漸增多。在相當(dāng)一部分戰(zhàn)略決策的制訂者和組織實(shí)施者頭腦中，策劃這根弦開(kāi)始越繃越緊。如鞏義百萬(wàn)巨獎(jiǎng)?wù)鞑邉澣〉镁薮蟪晒Γ�其巨大的示范效�?yīng)極大地推進(jìn)了河南旅游策劃加快奔跑的進(jìn)程。只是，從全省總體水平而言，策劃奔跑的速度和效果在當(dāng)今催人奮進(jìn)的大趨勢(shì)面前仍有進(jìn)一步提速的潛力和必要。

　　二是區(qū)域旅游規(guī)劃中策劃在奔跑。旅游要發(fā)展，規(guī)劃要先行，規(guī)劃是旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)的龍頭，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大綱，其戰(zhàn)略地位和重要作用越來(lái)越為旅游決策者所認(rèn)識(shí)。值得高興的是，理性的感悟和實(shí)踐的昭示，已經(jīng)讓我們開(kāi)始意識(shí)到，旅游要規(guī)劃，策劃要先行。先策劃后規(guī)劃，以策劃指導(dǎo)規(guī)劃，規(guī)劃與策劃相結(jié)全，正在河南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中自覺(jué)或不自覺(jué)地推進(jìn)。只是目前我們策劃的科學(xué)性、指導(dǎo)性還有待進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游規(guī)劃人才的策劃水平有待進(jìn)一步提高，策劃人員參與規(guī)劃編制和評(píng)審的制度有待進(jìn)一步形成。

　　三是旅游宣傳促銷(xiāo)策劃在奔跑。在大大小小的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，在區(qū)域旅游形象設(shè)計(jì)、展位布置、宣傳手段等方面，過(guò)去那種千人一面萬(wàn)人同種，年年歲歲花相似，歲歲年年人也同的現(xiàn)象正在逐步改變。那種缺少個(gè)性風(fēng)格和時(shí)代特征的炒剩飯式的宣傳促銷(xiāo)，那種一本書(shū)、一張碟、一套模式打天下的做法，已經(jīng)使公眾煩了，媒體厭了，業(yè)者累了。痛定思痛，一些賦有創(chuàng)意和策劃的新的旅游宣傳促銷(xiāo)辦法，正在被我們創(chuàng)造出來(lái)和大膽應(yīng)用。

　　四是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃在奔跑。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的品牌規(guī)劃，沒(méi)有準(zhǔn)確的品牌定位，沒(méi)有鮮明的品牌形象，沒(méi)有震撼的品牌口號(hào)，沒(méi)有整合的品牌傳播，這是昔日我們旅游企業(yè)策劃缺失的種種表現(xiàn)。令人欣慰的是，伴隨旅游策劃大環(huán)境和氣氛的改善，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃也已步入起跑線(xiàn)上，并正在加速前行。

　　記者：能否請(qǐng)您給河南旅游策劃提出寶貴建議？

　　劉漢洪：河南旅游策劃必須以營(yíng)銷(xiāo)“厚重河南”為己任，用策劃給正在起飛和必將越飛越高的河南旅游裝上動(dòng)力十足的馬達(dá)。我們要讓歷史變得時(shí)尚，文化變得輕松，山水變得可以解讀，所有的誘惑變成可以販賣(mài)的旅游產(chǎn)品和商品。把歷史留給我們的這筆無(wú)比豐富的財(cái)富，不論在地上或地下沉睡或深藏的文化資源，由難以為人所知，轉(zhuǎn)化為引人入勝的文化和旅游產(chǎn)品，讓它們釋放出自然的巨大能量。要在社會(huì)人文和時(shí)空交會(huì)、交錯(cuò)、交叉的地方，選取最能為歷史代言的“點(diǎn)”，最富文化含量的點(diǎn)睛之筆，對(duì)一個(gè)民族的生活和歷史有重大影響的人物事件，尋找貫通古今的線(xiàn)索，呈現(xiàn)歷史當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，展示這些載體身上所負(fù)載的歷史文化內(nèi)涵，展現(xiàn)當(dāng)代人的眼光和理念。

　當(dāng)前，當(dāng)“厚重河南”被別無(wú)選擇地置于新時(shí)代大潮涌動(dòng)、大營(yíng)銷(xiāo)波瀾壯闊的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)大背景之下，我們旅游策劃要做的就是用策劃開(kāi)啟河南旅游營(yíng)銷(xiāo)全新的時(shí)代。

　　一是讓整合營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念深入腦海。每一次實(shí)踐的創(chuàng)新，都是思想觀(guān)念解放的結(jié)果；每一次思想認(rèn)識(shí)質(zhì)的飛躍，都將帶來(lái)實(shí)踐新的跨越。旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的革命，必須以營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的革命為先導(dǎo)。

　　這是一個(gè)整合時(shí)代，整合營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)世界。整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是全新的觀(guān)念：把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究消費(fèi)者需要與欲求（Consumer wants and needs），不需要再賣(mài)你所制造的產(chǎn)品，而是要賣(mài)某人確定想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi)者要滿(mǎn)足其需要與欲求所須付出的成本（Cost）；忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便（Convenience）以購(gòu)得產(chǎn)品；最后請(qǐng)忘掉促銷(xiāo)，90年代以后的正確詞匯是溝通（Communications）。這就是整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

　　以4C為核心的整合營(yíng)銷(xiāo)整合了消費(fèi)者、成本、方便、溝通而以全新的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式去詮釋市場(chǎng)，詮釋營(yíng)銷(xiāo)。整合營(yíng)銷(xiāo)的核心是溝通。

　　二是讓品牌營(yíng)銷(xiāo)的旗幟飄揚(yáng)起來(lái)。新的世紀(jì)是品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)與世界潮流同步，旅游就必將與品牌同行。

　　旅游品牌既有一般品牌的共性，也有其自身獨(dú)特的地方。同步性、綜合性、表征性、穩(wěn)定性和可塑性，構(gòu)成了旅游品牌的特點(diǎn)。旅游品牌包括旅游目的地品牌、旅游企業(yè)品牌、旅游產(chǎn)品品牌和旅游服務(wù)品牌等不同類(lèi)型。旅游品牌對(duì)旅游地和旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要：突出旅游產(chǎn)品或服務(wù)的特色；樹(shù)立鮮明的旅游形象；提高旅游者的購(gòu)買(mǎi)效率；反映旅游企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)立旅游品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。旅游品牌創(chuàng)立方式多種多樣。有服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)品牌、經(jīng)濟(jì)規(guī)模創(chuàng)品牌、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)品牌、企業(yè)文化創(chuàng)品牌等等。旅游品牌塑造包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播和品牌維護(hù)等等。旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：明確創(chuàng)立旅游品牌的目標(biāo)；制定旅游品牌的戰(zhàn)略；實(shí)施旅游品牌戰(zhàn)略；旅游品牌評(píng)價(jià)；旅游品牌的重新定位。

　　立于品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代全新的背景下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。新興的中國(guó)旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和條件，站在戰(zhàn)略的高度研究和思考中國(guó)旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，找尋中國(guó)旅游品牌的發(fā)展之路，及早讓品牌營(yíng)銷(xiāo)的旗幟在中國(guó)旅游業(yè)界高高地飄揚(yáng)起來(lái)。

　　三是讓整體營(yíng)銷(xiāo)的新風(fēng)迎面吹來(lái)。整體營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)勢(shì)所造、大勢(shì)所趨。它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐發(fā)展的最新趨勢(shì)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的緊密結(jié)合。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為理念、戰(zhàn)略和技巧等三個(gè)層次的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也相應(yīng)地在三個(gè)層次上全面展開(kāi)。技巧競(jìng)爭(zhēng)與組織營(yíng)銷(xiāo)的融合，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的融合，理念競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)形象營(yíng)銷(xiāo)的融合，蘊(yùn)育出全新的整體營(yíng)銷(xiāo)模式。理念營(yíng)銷(xiāo)，是指如何在研究社會(huì)需要與發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，確立獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，并將之有效地表達(dá)和傳播的過(guò)程；戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，指在經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，必須提高資源配置效率，形成核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在長(zhǎng)期發(fā)展與整體發(fā)展中貫徹營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與策略的綜合性活動(dòng)；技巧營(yíng)銷(xiāo)，指?jìng)鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的組合營(yíng)銷(xiāo)，即人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、廣告宣傳和公共關(guān)系的組合。

　　整體營(yíng)銷(xiāo)的突出貢獻(xiàn)在于將經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)技巧有機(jī)地組合了起來(lái)，將實(shí)踐中的識(shí)別系統(tǒng)、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)一了起來(lái)，要求經(jīng)營(yíng)者全面系統(tǒng)地開(kāi)展其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而改變以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。而仍處于促銷(xiāo)時(shí)代的當(dāng)今中國(guó)旅游業(yè)，缺的就是整體營(yíng)銷(xiāo)，單打獨(dú)斗，孤軍深入，形式單一，各自為戰(zhàn)，這是旅游營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)當(dāng)中突出的毛病�？磥�(lái)，整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的導(dǎo)入和整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的引進(jìn)，中國(guó)旅游業(yè)不能再猶豫了。

　　四是讓社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代早日到來(lái)。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，這是進(jìn)入八十年代以后提出的新的營(yíng)銷(xiāo)理論。這一理論是基于現(xiàn)代環(huán)境、能源、人口等世界性問(wèn)題日益嚴(yán)重而提出來(lái)的。

　　旅游業(yè)是依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和完好的社會(huì)人文環(huán)境發(fā)展與繁榮起來(lái)的，沒(méi)有好的環(huán)境就沒(méi)有旅游業(yè)的發(fā)展。因此，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)，更應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)是旅游業(yè)發(fā)展追求的目標(biāo)。旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益必須與全社會(huì)、全人類(lèi)的利益緊密聯(lián)系在一起。總之，不管世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和潮流如何改變，堅(jiān)持社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的理念，應(yīng)當(dāng)成為旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展不變的原則與信念。

　　走向旅游營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代，這將是一個(gè)艱苦而漫長(zhǎng)的過(guò)程。大處著眼，小處著手，勇于創(chuàng)新，勤于實(shí)踐，我們的旅游策劃定將有一個(gè)更加美好的明天。

　　讓我們的旅游策劃加足馬力快速奔跑，早日騰飛！